2016年度・2017年度　全国の電話相談のまとめ

D-1．相談の特徴(要約)：

1.       相談件数概要

１）    受電総件数

2016年度：受電総件数は9,931件（37支部が6,969件で70.2%、本部2,962件で29.8%）である。

2017年度：受電総件数は11,886件（35支部が9,098件で76.5%、本部2,788 件で23.5%）である。

• 受電総件数は、支部（47都道府県の支部）と本部（47都道府県から受電）の電話相談内容の入力データにより算出されている。 支部からの報告は、2016年度37支部、2017年度35支部に留まったために、残る支部からの報告を得られるよう、継続的な検討が必要である。

２）   相談内容（56項目）の累計総数

2016年度：相談内容（56項目）の累計総数は、全体が20,110 件で、支部が14,910件、本部が5,200件である。受電件数から算出すると一人の相談者は、平均2項目の相談内容(悩み)を抱えていることになる。

2017年度：相談内容（56項目）の累計総数は、全体が22,501 件で、支部が17,886件、本部が4,615件である。受電件数から算出すると一人の相談者は、平均2項目の相談内容(悩み)を抱えていることになる。

• 2年間共に一人の相談者から平均2項目について相談内容(悩み)を聴いていることになる。